Política de Privacidad — Rotana Star Rent A Car LLC

Rotana Star Rent A Car LLC ("Rotana Star", "nosotros", "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación móvil.

1. Ámbito de Esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica solo a los datos recopilados a través del sitio web y la aplicación móvil de Rotana Star.

Ciertos requisitos de alquiler (como documentos de verificación de identidad) pueden ser recopilados fuera de la plataforma a través de canales operativos (por ejemplo, en persona, a través de WhatsApp o a través de agentes autorizados). Tales datos no se recopilan a través del sitio o la aplicación y no están cubiertos por esta política.

2. Información que Recopilamos

A. Información Personal

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de reserva y preferencias de alquiler
• Historial de alquiler
• Información de inicio de sesión (incluido Google Sign-In)

B. Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Tipo de navegador
• Datos de uso de la aplicación y actividad de sesión
• Ubicación aproximada (solo si está habilitada por el usuario)

C. Información Opcional

Cualquier información adicional que usted proporcione voluntariamente a través de formularios, soporte o comunicación.

3. Cómo Usamos Su Información

• Procesar reservas y gestionar reservas
• Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones
• Mejorar el rendimiento de la aplicación y la experiencia del usuario
• Proporcionar soporte al cliente
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables

4. Base Legal para el Procesamiento

• Necesidad contractual (para reservas y servicios)
• Intereses comerciales legítimos
• Cumplimiento legal
• Consentimiento del usuario (para funciones o comunicaciones opcionales)

5. Compartiendo Su Información

Podemos compartir datos con terceros de confianza, incluidos:

• Procesadores de pagos (para el manejo de transacciones)
• Socios de flota o servicio (para cumplir con las reservas)
• Proveedores de seguros (cuando sea necesario)
• Proveedores de TI y alojamiento
• Servicios de análisis (agregados o anonimizados)
• Autoridades de cumplimiento de la ley cuando sea legalmente requerido

No vendemos ni comercializamos sus datos personales.

6. Uso de Datos de la Aplicación Móvil

Datos Recopilados a través de la Aplicación

• Información del dispositivo
• Datos de interacción con la aplicación
• Credenciales de inicio de sesión
• Datos de ubicación opcionales (si están habilitados)

Permisos

La aplicación puede solicitar acceso a:

• Acceso a Internet (requerido para la funcionalidad)
• Almacenamiento (para almacenar en caché imágenes)
• Ubicación (opcional, para mejorar la relevancia del servicio)

Los permisos se solicitan solo cuando es necesario y con el consentimiento del usuario.

No Recopilación de Datos Sensibles a través de la Aplicación

La aplicación móvil NO recopila documentos de identidad como imágenes de pasaporte, Emirates ID o licencia de conducir.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, pero algunas características pueden no funcionar correctamente.

8. Seguridad de los Datos

• Conexiones encriptadas (HTTPS/SSL)
• Sistemas de control de acceso y autenticación
• Almacenamiento seguro de datos
• Monitoreo continuo y auditorías de seguridad

Si bien implementamos fuertes salvaguardias, ningún sistema puede garantizar una seguridad completa.

9. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para fines operativos, legales y de informes.

Cualquier documento recopilado fuera de la plataforma está sujeto a políticas operativas separadas y regulaciones aplicables de los EAU.

10. Sus Derechos

• Solicitar acceso a sus datos
• Solicitar corrección o eliminación
• Oponerse al procesamiento
• Retirar el consentimiento
• Solicitar portabilidad de datos

11. Enlaces de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad.

12. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están destinados a individuos menores de 18 años.

13. Integración de ChatGPT

Rotana Star puede ofrecer capacidades de navegación a través de la integración de ChatGPT.

• No se completan reservas dentro de ChatGPT
• No se procesan pagos dentro de ChatGPT
• No se recopilan datos de identidad dentro de ChatGPT
• Las consultas de búsqueda pueden ser procesadas de forma segura para devolver resultados

14. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

15. Contáctenos

Rotana Star Rent A Car LLC
Correo electrónico: [email protected]
Dubái, Emiratos Árabes Unidos